{"id":2848,"date":"2016-05-09T17:40:10","date_gmt":"2016-05-09T16:40:10","guid":{"rendered":"https:\/\/maralaser.wpdev.it\/\/es\/?p=2848"},"modified":"2016-07-05T09:50:02","modified_gmt":"2016-07-05T08:50:02","slug":"mara-el-dialogo-se-convierte-en-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/maralaser.wpdev.it\/es\/mara-el-dialogo-se-convierte-en-digital\/","title":{"rendered":"Mara: el di\u00e1logo se convierte en digital"},"content":{"rendered":"

Mara s.r.l. renueva su comunicaci\u00f3n online con un nuevo sitio, el cual se propone llegar a ser un instrumento de di\u00e1logo con su p\u00fablico.<\/strong> Un di\u00e1logo que ha sido siempre el pilar de las operaciones t\u00e9cnicas y comerciales de la empresa, desde las charlas en el campo con los primeros clientes, pasando por las llamadas en sede y llegando hasta internet, y los correos electr\u00f3nicos. Hoy con la introducci\u00f3n del nuevo sitio web y la abertura de la p\u00e1gina Facebook<\/strong> el di\u00e1logo se desplaza al digital pero queda, m\u00e1s que nunca, el punto de fuerza de la empresa.<\/p>\n

Hemos hecho algunas preguntas, a quien en los a\u00f1os ha querido fuertemente, y puesto en pr\u00e1ctica, la pol\u00edtica del di\u00e1logo: Gianmario Delsignore, Administrador Delegado de Mara. Aqu\u00ed est\u00e1n sus respuestas.<\/strong><\/p>\n

\u00bfDesde cu\u00e1ndo utiliza internet? \u00bfPara qu\u00e9 lo usa principalmente y por qu\u00e9?<\/strong><\/em>
\nHe empezado a usar internet en 1.999, entonces llegaban las primeras noticias desde USA sobre esta grande red que pon\u00eda en contacto a las personas, esencialmente para comprar o para proponer los propios productos, de hecho al principio internet se usaba principalmente como medio de correspondencia.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 le gusta m\u00e1s de internet y qu\u00e9 encuentra m\u00e1s \u00fatil para su actividad?<\/strong><\/em>
\nBueno, internet es una fuente inagotable de informaciones culturales, tecnol\u00f3gicas, comerciales, de curiosidad, de ocio.
\nSi buscas un restaurante para el domingo, adem\u00e1s de la direcci\u00f3n, ves a trav\u00e9s de google earth su posici\u00f3n, ves las fotos o el video del ambiente, en una sola palabra entras en el restaurante sin haber estado nunca en \u00e9l.
\n\u00bfQue necesitas una informaci\u00f3n t\u00e9cnica?, est\u00e1 internet con wikipedia.
\n\u00bfQue necesitas algunos datos espec\u00edficos? o \u00bfsaber el horario de un avi\u00f3n? o \u00bfest\u00e1s buscando un hotel? o \u00bfnecesitas una escuela para tu hijo?, \u00bfun m\u00e9dico especialista? A todas estas preguntas internet tiene siempre una respuesta.<\/em>
\n\u00bfY c\u00f3mo se hac\u00eda antes?.. Carta, armarios de carta de cat\u00e1logos, gu\u00edas telef\u00f3nicas, libros t\u00e9cnicos.<\/em>
\n\u00bfY para el comercial?. El tel\u00e9fono, los viajes, el pasa palabra, en un espacio de cientos de kil\u00f3metros. Hoy una empresa, una actividad no podr\u00eda sobrevivir en un espacio tan estrecho. Hoy con internet se comunica con el mundo, se ensanchan las oportunidades, los mercados. Cualquiera te puede encontrar, a\u00fan en la otra parte del mundo. Pero para hacer todo \u00e9sto se necesita ser visible.<\/em><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es lo que hay en la base de un di\u00e1logo entre el proveedor y el cliente?<\/strong><\/em>
\nCasi siempre el primer paso es un estudio por parte del cliente con el proveedor. Algunas veces es casual. El cliente, en el primer contacto, necesita respuestas. .Quiere saber si el producto hace a caso, si es adecuado a su situaci\u00f3n, si la tecnolog\u00eda es v\u00e1lida, y por \u00faltimo si el precio es proporcionado a lo que se le ofrece o al presupuesto que tiene en mente de pagar. El precio despu\u00e9s se convierte en el primer y definitivo argumento de discusi\u00f3n.<\/em>
\nEn la base del di\u00e1logo hay una relaci\u00f3n personal que se establece entre el cliente y el vendedor desde el primer momento.
\n<\/em>La confianza y el aprecio que se crea entre los dos personajes ponen las bases de un acuerdo, aunque a menudo la mucha abertura, y la disponibilidad, crean en el cliente algunas desconfianzas como si en su mente se preguntara \u201cY, \u00bfd\u00f3nde est\u00e1 la trampa?\u201d. Nuestros ancianos dec\u00edan \u201cTambi\u00e9n lo demasiado es demasiado\u201d. Mientras escribo me doy cuenta que yo tambi\u00e9n, a veces, pierdo al cliente por la demasiada abertura y no entiendo despu\u00e9s por qu\u00e9 no ha comprado. Principalmente tiendo a pensar que no me ha entendido as\u00ed que descargo mi fracaso en el cliente; pero no es as\u00ed. La causa es solo m\u00eda.
\nEl cliente viene a tu casa y quiere ser tratado como \u00e9l se espera.<\/em><\/p>\n

Y cuando el di\u00e1logo se convierte en digital \u00bfqu\u00e9 cambia? Usted, siceramente, \u00bfcu\u00e1l prefiere?<\/strong><\/em>
\nCuando el di\u00e1ogo se convierte en digital, por un lado las cosas se semplifican cuando el interlocutor es joven y acostumbrado a este tipo de di\u00e1logo, por otro las personas menos j\u00f3venes quieren un contacto directo, quieren ver a la cara a la otra persona, quieren tener impresiones o sensaciones.
\nEl digital sirve para un primer contacto pero despu\u00e9s se necesita, al menos desde mi punto de vista, un contacto directo, que permita expresarse y dar satisfacciones al comprador por haber comprado lo que quer\u00eda.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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