{"id":2834,"date":"2016-05-09T17:40:27","date_gmt":"2016-05-09T16:40:27","guid":{"rendered":"https:\/\/maralaser.wpdev.it\/\/it\/?p=2834"},"modified":"2016-05-10T16:54:53","modified_gmt":"2016-05-10T15:54:53","slug":"mara-il-dialogo-col-cliente-diventa-digitale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/maralaser.wpdev.it\/it\/mara-il-dialogo-col-cliente-diventa-digitale\/","title":{"rendered":"Mara: il dialogo col cliente diventa digitale"},"content":{"rendered":"

Mara s.r.l. rinnova la sua comunicazione on line con un nuovo sito che si propone di diventare uno strumento di dialogo con il suo pubblico<\/strong>. Un dialogo che \u00e8 sempre stato la forza delle operazioni tecniche e commerciali dall\u2019azienda, dalle chiacchierate in campo con i primissimi clienti, passando per le telefonate in sede e arrivando fino a internet, alle e-mail. Oggi con l\u2019introduzione del nuovo sito web e l\u2019apertura della pagina Facebook<\/strong> il dialogo si sposta sul digitale ma rimane, pi\u00f9 che mai, il punto di forza dell\u2019azienda.<\/p>\n

Abbiamo fatto qualche domanda a chi, negli anni, ha fortemente voluto e messo in pratica la politica del dialogo: Gianmario Delsignore, amministratore delegato di Mara. Ecco cosa ci ha risposto.<\/strong><\/p>\n

Da quanti anni utilizza internet? Per cosa lo usa in prevalenza e perch\u00e8?<\/strong><\/em>
\nHo cominciato ad usare internet nel 1999. Allora arrivavano le prime notizie dagli U.S.A. di questa grande rete che metteva in contatto le persone, essenzialmente per comprare o per proporre i propri prodotti, infatti all\u2019inizio internet veniva usato essenzialmente come mezzo di corrispondenza.<\/p>\n

Cosa le piace di pi\u00f9 di internet e cosa trova pi\u00f9 utile alla sua attivit\u00e0?<\/strong><\/em>
\nInternet e\u2019 una fonte inesauribile di informazioni culturali, tecnologiche, commerciali, di curiosita\u2019, di svago. Se cerchi un ristorante per la domenica, oltre all\u2019indirizzo, vedi attraverso Google Earth la sua posizione, vedi le foto o il video dell\u2019ambiente, in una parola entri nel ristorante senza mai esserci stato\u2026Hai bisogno di una informazione tecnica? C\u2019\u00e8 Internet con Wikipedia. Hai bisogno di dati specifici? Hai bisogno dell\u2019orario di un aereo? Stai cercando un hotel? Serve una scuola per tuo figlio? Un medico specialista? A tutte queste domande c\u2019\u00e8 sempre una risposta: Internet.<\/em>
\nE come facevamo prima? Carta, armadi di cataloghi, guide telefoniche, libri tecnici.<\/em>
\nE per il commerciale? Il telefono, i viaggi, il passaparola, in uno spazio di qualche centinaia di chilometri. Oggi una azienda, una attivit\u00e0 non potrebbe sopravvivere in uno spazio cos\u00ec ristretto. Oggi con internet si comunica con il mondo, si allargano le opportunita\u2019, i mercati. Chiunque pu\u00f2 trovarti anche dall\u2019altra parte del mondo. Per fare questo per\u00f2 bisogna essere visibili.<\/em><\/p>\n

Cosa sta alla base del dialogo tra fornitore e cliente?<\/strong><\/em>
\nQuasi sempre il primo approccio \u00e8 di studio da parte del cliente con il fornitore. Alcune volte e\u2019 casuale, ma il cliente nel primo contatto, ha bisogno di risposte. Vuole sapere se il prodotto fa al caso suo, se \u00e8 adatto alla sua situazione, se la tecnologia \u00e8 valida, e da ultimo se il prezzo \u00e8 proporzionato a quanto viene offerto o al budget che ha in mente di pagare. Il prezzo poi diventa il primo e definitivo argomento di discussione.<\/em>
\nAlla base del dialogo c\u2019\u00e8 il rapporto personale che si instaura tra il cliente e il venditore fin dal primo momento, la fiducia e la stima che viene a crearsi tra i due personaggi mettono le basi per l\u2019accordo.<\/em>
\nSpesso per\u00f2 la troppa apertura, e la disponibilit\u00e0 creano nel cliente della diffidenza quasi che nella sua mente si chieda \u201ce dove sta l\u2019inghippo?\u201d i nostri vecchi dicevano \u201cil troppo stroppia\u201d. Mentre scrivo mi rendo conto che anch\u2019io, a volte, perdo il cliente per la troppa apertura e non capisco poi perche\u2019 non ha comprato. Tendenzialmetne mi viene da pensare che non mi ha capito e quindi di scaricare l\u2019insuccesso sul cliente, ma non e\u2019 cosi\u2019. La causa e\u2019 solo mia, il cliente viene a casa tua e vuole essere trattato come egli si aspetta.<\/em><\/p>\n

E quando il dialogo diventa digitale cosa cambia? Lei, sinceramente, quale preferisce?<\/strong><\/em>
\nQuando il dialogo diventa digitale, per un lato le cose si semplificano quando l\u2019interlocutore \u00e8 giovane e abituato a questo tipo di dialogo, dall\u2019altro lato le persone un po\u2019 meno giovani vogliono un contatto diretto, vogliono vedere in faccia l\u2019altra persona, vogliono avere delle impressioni delle sensazioni. Il digitale serve per un primo contatto ma poi ci deve essere, a mio avviso, un contatto diretto, che permette di esprimersi e dare la soddisfazione all\u2019acquirente di aver comprato quello che voleva, collocato e proveniente da dall\u2019ambiente che lo ha appagato.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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