{"id":3751,"date":"2016-05-09T17:40:08","date_gmt":"2016-05-09T16:40:08","guid":{"rendered":"https:\/\/maralaser.wpdev.it\/\/pt-br\/?p=3751"},"modified":"2016-05-10T16:48:20","modified_gmt":"2016-05-10T15:48:20","slug":"mara-o-dialogo-com-o-cliente-agora-e-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/maralaser.wpdev.it\/pt-br\/mara-o-dialogo-com-o-cliente-agora-e-digital\/","title":{"rendered":"Mara: o di\u00e1logo com o cliente agora \u00e9 digital"},"content":{"rendered":"

A Mara s.r.l. \u200b\u200brenova sua comunica\u00e7\u00e3o on-line com um novo site que pretende tornar-se um instrumento de di\u00e1logo com o seu p\u00fablico<\/strong>. Um di\u00e1logo que sempre foi a for\u00e7a das opera\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas e comerciais da empresa, dos bate-papos em campo com os primeiros clientes, passando pelos telefonemas na sede e chegando at\u00e9 a internet, com os e-mails.\u00a0Hoje, com a introdu\u00e7\u00e3o do novo site e da abertura da p\u00e1gina no Facebook<\/strong> o di\u00e1logo se move para o digital, mas continua a ser, mais do que nunca, o ponto forte da empresa.<\/p>\n

Fizemos algumas perguntas a todos aqueles que, ao longo dos anos, desejaram e colocaram em pr\u00e1tica a pol\u00edtica do di\u00e1logo: Gianmario Delsignore, CEO da Mara. Vejam o que ele nos disse.<\/strong><\/p>\n

H\u00e1 quantos anos o senhor usa a internet? Para qual fim a usa principalmente e por qu\u00ea?<\/em><\/strong>
\nComecei a usar a internet em 1999. Naquela \u00e9poca chegaram at\u00e9 n\u00f3s as primeiras not\u00edcias dos EUA, sobre essa rede que colocava as pessoas em contato, principalmente para comprar ou para oferecer os pr\u00f3prios produtos, de fato, no come\u00e7o a internet era usada essencialmente como um meio de correspond\u00eancia.<\/p>\n

O que o senhor mais gosta da internet e o que \u00e9 mais \u00fatil para a sua atividade?<\/em><\/strong>
\nA Internet \u00e9 uma fonte inesgot\u00e1vel de informa\u00e7\u00f5es culturais, tecnol\u00f3gicas, comerciais, de curiosidade e de laser. Se voc\u00ea est\u00e1 procurando um restaurante para ir no domingo, al\u00e9m do endere\u00e7o pode ver a sua posi\u00e7\u00e3o no Google Earth, pode ver as fotos ou o v\u00eddeo do local, ou seja, voc\u00ea pode entrar no restaurante sem nunca ter estado l\u00e1…Voc\u00ea necessita de uma informa\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica? A Internet tem a Wikipedia. Precisa de dados espec\u00edficos? Precisa saber o hor\u00e1rio de um avi\u00e3o? Voc\u00ea est\u00e1 \u00e0 procura de um hotel? Est\u00e1 procurando uma escola para o seu filho? Um m\u00e9dico especialista? Para todas estas perguntas h\u00e1 sempre uma resposta: a Internet.<\/em>
\nComo faz\u00edamos antes? Papel, arm\u00e1rios cheios de cat\u00e1logos, p\u00e1ginas amarelas, livros t\u00e9cnicos.<\/em>
\nE na parte comercial? O telefone, as viagens, a propaganda boca a boca, em um raio de algumas centenas de quil\u00f4metros. Hoje, uma empresa, uma atividade, n\u00e3o pode sobreviver em um espa\u00e7o assim t\u00e3o restrito. Hoje com a internet voc\u00ea se comunica com o mundo, amplia as oportunidades, os mercados. Qualquer um tamb\u00e9m pode lhe encontrar estando do outro lado do mundo. Por\u00e9m, para fazer isso \u00e9 necess\u00e1rio ser vis\u00edveis.<\/em><\/p>\n

Qual \u00e9 a base do di\u00e1logo entre fornecedor e cliente?<\/em><\/strong>
\nQuase sempre a primeira abordagem \u00e9 um estudo do fornecedor por parte do cliente. Algumas vezes \u00e9 casual, mas o cliente necessita de respostas desde o primeiro contato. Ele quer saber se o produto \u00e9 o que ele deseja, se \u00e9 adequado \u00e0 sua situa\u00e7\u00e3o, se a tecnologia \u00e9 v\u00e1lida, e, finalmente, se o pre\u00e7o \u00e9 proporcional ao que \u00e9 oferecido ou ao or\u00e7amento que ele tem dispon\u00edvel para pagar. Em seguida, o pre\u00e7o transforma-se no tema principal e definitivo da discuss\u00e3o.<\/em>
\nNa base do di\u00e1logo existe a rela\u00e7\u00e3o pessoal que se estabelece entre o cliente e o vendedor desde o primeiro momento, a confian\u00e7a e o respeito que existe entre os dois personagens constroem a base para o acordo.<\/em>
\nMas muitas vezes demasiada abertura e disponibilidade por parte do cliente cria desconfian\u00e7a, quase como se a sua mente pensasse “onde est\u00e1 a maracutaia?” Os nossos pais diziam “muita esmola, o santo desconfia”. Enquanto escrevo isso, tamb\u00e9m me dou conta que \u00e0s vezes perco o cliente por dar muita abertura e depois n\u00e3o entendo porque ele n\u00e3o efetuou a compra. A tend\u00eancia me faz pensar que o cliente n\u00e3o me compreendeu e, portanto, coloco a culpa do fracasso no cliente, mas sei que n\u00e3o \u00e9 assim. A responsabilidade \u00e9 exclusivamente minha, porque se o cliente vem at\u00e9 voc\u00ea ele quer ser tratado como ele espera.<\/em><\/p>\n

Quando o di\u00e1logo se torna digital, o que muda? Com toda sinceridade, o que o senhor prefere?<\/em><\/strong>
\nQuando o di\u00e1logo se torna digital, de um lado as coisas se simplificam quando a pessoa com a qual falamos \u00e9 jovem e acostumada a esse tipo de di\u00e1logo, por outro lado, pessoas n\u00e3o t\u00e3o jovens preferem um contato direto, querem ver a outra pessoa cara-a-cara, querem ter impress\u00f5es e sensa\u00e7\u00f5es. O digital serve para um primeiro contato, mas na minha opini\u00e3o, deve-se passar a um contato direto, que permite expressar-se e dar a satisfa\u00e7\u00e3o ao cliente de ter comprado aquilo que desejava, colocado e proveniente do ambiente que o atraiu.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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